환불 정책

교환 및 환불 정책

저희는 제품의 품질에 최선을 다하고 있으며, 고객님의 완전한 만족을 목표로 합니다. 반품은 불가능하지만, 제품이 손상되었거나 불량이거나 잘못된 상품이 배송된 경우, 무상 교환을 기본 해결 방안으로 제공하고 있습니다.

상품이 손상되었거나, 불량이거나, 잘못된 제품을 받으신 경우, 수령일로부터 7일 이내에 아래 정보를 포함하여 nurviaofficial@gmail.com 으로 연락주시기 바랍니다:

-문제에 대한 간단한 설명

-제품 및 포장 상태를 보여주는 사진 또는 영상

문제가 확인되면, 추가 비용 없이 새 제품을 무상으로 재배송해드립니다.
기존 제품은 반품하지 않으셔도 됩니다.

※ 단순 변심에 의한 반품이나 교환, 환불은 불가능합니다.

저희의 기본 방침은 무상 교환입니다.
하지만 다음과 같은 예외적인 경우에는 환불이 가능할 수 있습니다:

-재고 부족으로 인해 교환이 어려운 경우

-반복적인 배송 실패로 인해 제품 수령이 불가능한 경우

이와 같은 상황에 해당하신다면, 구체적인 사정을 포함하여 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

주문은 **배송정보가 물류 파트너에게 전달되기 전(보통 구매 후 수 시간 이내)**에만 취소 또는 변경이 가능합니다.

주문이 처리되어 발송 준비에 들어간 이후에는 어떤 경우에도 변경 및 취소가 불가능합니다.

다음의 경우에는 무상 교환 및 환불이 불가능합니다:

-잘못된 배송지 주소를 입력한 경우

-고객이 수령을 거부한 경우

-배송 완료 후 고객의 부주의로 인해 제품이 손상된 경우

-배송 후 7일이 지난 후 문제를 신고한 경우

-고객의 단순변심에 의한 경우